Con el diagnóstico de atención a clientes una empresa podrá identificar las principales barreras que enfrentan sus clientes con algún tipo de discapacidad al experimentar sus servicios, lo cual abre un canal de comunicación, confianza y apertura con ellas. Esto no sólo aumenta la lealtad de estos mismos clientes, si no que impacta positivamente al negocio.

Para las empresas es importante medir qué tan accesibles e inclusivos son sus procesos de atención al cliente, pues al no identificar esto no sabrán dónde es donde tienen que mejorar. Los clientes con discapacidad han sido por muchos años una población completamente desatendida en productos y servicios, por lo que empezar a mirar estos aspectos como organización, hará que su base de clientes crezca y se diversifique, además de influir en un cambio social positivo.

Antes que todo, es importante medir, identificar y saber por dónde hay que mejorar. Una vez teniendo identificadas las áreas de oportunidad (idealmente sumando de forma directa la realimentación de personas con discapacidad), realizar en la medida de lo posible los ajustes señalados; capacitar y sensibilizar a cada uno de los equipos de atención a cliente; y adaptarse a ciertas guías y estándares internacionales como WCAG 2.0 y 2.1 para cumplimiento de accesibilidad digital.