Un desafío urgente en la transformación digital del empleo

En el contexto actual, donde los procesos de búsqueda y selección laboral se realizan en su mayoría a través de plataformas digitales, garantizar la accesibilidad de estos sistemas se ha convertido en una cuestión central para la inclusión de las personas con discapacidad.

El Guidebook on accessibility of online job application and recruitment systems (ITU & OIT, 2022) ofrece un diagnóstico detallado sobre las barreras que persisten en los sistemas de reclutamiento en línea y aporta recomendaciones concretas para su superación, promoviendo así entornos de empleo verdaderamente inclusivos.

En un mundo donde las postulaciones laborales se realizan predominantemente en línea, la falta de accesibilidad digital constituye una nueva forma de exclusión. Estudios citados en el informe muestran que aproximadamente la mitad de las personas con discapacidad que intentaron postularse en línea encontraron el proceso tan difícil que resultó prácticamente imposible completarlo.

Barreras digitales: más allá de la conectividad

Las personas con discapacidad enfrentan barreras tanto de accesibilidad como de usabilidad en los portales de empleo en línea. Algunos de los problemas más frecuentes identificados por el informe incluyen:

• Formularios que no indican correctamente los campos obligatorios ni el formato requerido, dificultando su uso con tecnologías de asistencia como lectores de pantalla.

• Navegación no compatible con teclado, lo que limita el acceso de quienes utilizan tecnologías alternativas.

• Imágenes sin descripciones alternativas, privando de información a personas con discapacidad visual.

• Falta de subtítulos y descripciones auditivas en los videos incorporados en los portales.

• Inexistencia de soporte técnico accesible que permita resolver dificultades durante el proceso de postulación.

Los riesgos de la inteligencia artificial en los procesos de selección

El informe también advierte sobre el uso creciente de algoritmos de inteligencia artificial (IA) en los procesos de reclutamiento, los cuales pueden amplificar sesgos y generar nuevas formas de discriminación indirecta hacia las personas con discapacidad.

Por ejemplo, sistemas automatizados de evaluación pueden penalizar a candidaturas que necesiten más tiempo para completar pruebas o que utilicen tecnologías de asistencia. Del mismo modo, herramientas de análisis facial o emocional pueden excluir injustamente a personas con discapacidad visual, auditiva o con condiciones neurodivergentes.

¿Cómo construir sistemas de reclutamiento accesibles?

El informe propone un conjunto de medidas concretas para garantizar que los sistemas de reclutamiento digital sean accesibles para todas las personas, incluyendo:

• Diseñar formularios simples, con campos correctamente etiquetados y navegación lógica.

• Asegurar compatibilidad con tecnologías de asistencia como lectores de pantalla, teclados alternativos o reconocimiento de voz.

• Proveer contenido audiovisual accesible mediante subtítulos, descripciones de audio y controles operables por teclado.

• Establecer tiempos razonables para completar las postulaciones, con opciones para extender plazos si es necesario.

• Incorporar mecanismos de soporte accesibles durante el proceso de postulación.

Además, se enfatiza la importancia de que las organizaciones realicen auditorías de accesibilidad periódicas y consulten activamente a personas con discapacidad como personas usuarias testeadoras durante el diseño y evaluación de los sistemas.

El papel de los estándares internacionales

El documento destaca que la aplicación de normas internacionales como las Pautas de Accesibilidad al Contenido en la Web (WCAG 2.1 y 2.2) y la norma europea EN 301 549 ofrece un marco técnico robusto para construir plataformas inclusivas desde el diseño.

Estas normas no solo benefician a las personas con discapacidad sino que mejoran la experiencia de uso general, promoviendo el concepto de diseño universal.

Más allá de lo técnico: eliminar prejuicios y ampliar el talento

La tecnología accesible es solo una parte del desafío. El informe subraya que la verdadera inclusión requiere derribar los prejuicios culturales que persisten en los procesos de contratación. Es necesario fomentar un cambio de mentalidad en las organizaciones, donde se valore la diversidad como una oportunidad para enriquecer los equipos de trabajo con talentos y perspectivas diversas.

Incorporar personas con discapacidad no solo es un acto de justicia social, sino también una estrategia de innovación y competitividad. Estudios mencionados por la OIT demuestran que las organizaciones diversas logran mayores niveles de productividad, retención de talento y creatividad.

La accesibilidad como base de la inclusión laboral

El informe de la OIT y la UIT es un llamado urgente a revisar y transformar los sistemas digitales de reclutamiento. Sin accesibilidad real, muchas personas ni siquiera logran postularse, lo que perpetúa la exclusión y desperdicia enormes reservas de talento.

Garantizar plataformas de postulación inclusivas es el primer paso para que las personas con discapacidad puedan acceder al empleo en igualdad de condiciones. Invertir en accesibilidad digital es apostar por la equidad, la diversidad y los derechos humanos en el mundo del trabajo.

Puedes acceder a la Guidebook on Accessibility of Online Job Application and Recruitment Systems, elaborada conjuntamente por la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) y la Organización Internacional del Trabajo (OIT), a través del siguiente enlace oficial

¿Tu organización ya revisó si sus plataformas de postulación son realmente accesibles? Te invitamos a compartir tus reflexiones en los comentarios. Promover la accesibilidad digital es el primer paso para garantizar que todas las personas tengan igualdad de oportunidades en el mundo laboral.