Todas las personas merecen manejar sus finanzas con autonomía y dignidad, sin importar sus capacidades. Sin embargo, 1 300 millones de personas—el 16 % de la población mundial—experimentan una discapacidad que a menudo limita su acceso a servicios financieros tradicionales. En América Latina, 7 de cada 10 personas no están bancarizadas o carecen de servicios básicos en la banca tradicional, acentuando la brecha económica y social. El fintech o tecnología financiera ha permitido que los neobancos emerjan como una solución ágil: operan 100 % en digital, incorporan diseños accesibles y reducen costos, permitiendo que personas con discapacidad participen plenamente en la economía digital.

Contexto y desafíos de la inclusión financiera

Barreras al acceso

Las personas con discapacidad enfrentan obstáculos físicos y digitales: cajeros y sucursales inaccesibles, falta de intérpretes de lengua de señas, ausencia de formatos en braille o lectura fácil, y apps que no cumplen con las pautas WCAG para lectores de pantalla. Estas limitaciones generan dependencia y desalientan el ahorro o la solicitud de crédito, perpetuando la exclusión económica.

El auge de las fintech en América Latina

Desde 2017, la región ha visto un crecimiento del 340 % en el número de fintechs o tecnologías financieras, y el 75 % de las personas encuestadas afirma que estas plataformas han reducido su dependencia del efectivo, mejorando la eficiencia en su gestión financiera. Esta revolución digital abre la puerta a soluciones diseñadas con criterios de accesibilidad y personalización, clave para atender a quienes antes quedaban fuera del sistema.

Neobancos latinoamericanos con enfoque inclusivo

Nubank y el proyecto NuBraille

Nubank lanzó NuBraille para integrar braille en sus tarjetas y materiales, respondiendo a la necesidad de servicios bancarios accesibles para personas con discapacidad visual. Además, su app incorpora navegación por voz y alto contraste para facilitar la autonomía en operaciones cotidianas.

Nequi y la inclusión en transferencias sociales

En Colombia, Nequi ha sido plataforma de elección para recibir subsidios públicos como el Ingreso Mínimo Garantizado, que durante su segundo ciclo benefició a más de 93 000 personas en condición de discapacidad a través de billeteras digitales. La posibilidad de recibir apoyos sociales directamente en la app ha eliminado barreras de traslado y trámites presenciales.

Ualá y la comunicación accesible

Ualá, con más de 9 millones de personas usuarias en Argentina, México y Colombia, ofrece un chat 100 % online y una comunidad activa donde se responden dudas al instante. Su alianza con Mambu ha reforzado la estabilidad de la plataforma, asegurando un servicio fluido incluso con conectividad limitada, un factor clave para personas con discapacidades que dependen de tecnologías adaptativas..

Albo e Inter: agilidad en la apertura de cuentas

Albo utiliza tecnología de identidad digital para simplificar el KYC (conoce a tu cliente), evitando procesos presenciales que pueden ser complejos para personas con movilidad reducida. Por su parte, el neobanco Inter llegó a Argentina permitiendo abrir cuentas de inversión en dólares desde el móvil, sin necesidad de visitar sucursales, lo que beneficia a personas con diversas discapacidades que buscan herramientas de ahorro e inversión.

Buenas prácticas para un fintech verdaderamente inclusivo

Diseño accesible desde el inicio

Incorporar las Pautas de Accesibilidad de Contenido Web (WCAG) en cada fase de desarrollo y validar con personas con discapacidad, siguiendo el principio “nada sobre nosotras sin nosotras”, garantiza que las soluciones sirvan a todas las personas .

Capacitación y soporte especializado

Formar a equipos de atención en sensibilización y en el uso de herramientas adaptativas—lectores de pantalla, chat por voz, intérpretes de lengua de señas—mejora la experiencia y genera confianza en personas que antes evitaban los servicios bancarios.

Colaboración entre sectores

Alianzas entre fintech, organizaciones de personas con discapacidad y entidades reguladoras potencian el intercambio de conocimientos y promueven estándares comunes que benefician a toda la sociedad.

Los neobancos latinoamericanos están demostrando que la inclusión financiera de las personas con discapacidad no es solo una aspiración ética, sino una oportunidad de innovación y crecimiento. Al combinar diseño accesible, tecnologías móviles y servicios adaptados, estas plataformas están reduciendo brechas históricas y empoderando a millones de personas para gestionar su dinero con independencia y dignidad. 

Implementar buenas prácticas de accesibilidad y fomentar colaboraciones multisectoriales son clave para avanzar hacia un ecosistema financiero donde ninguna persona quede excluida. ¿Te has beneficiado de las nuevas tecnologías financieras de los neobancos? ¡Dejanos tu comentario! Te invitamos a leer nuestro artículo: 10 tecnologías para personas con discapacidad visual