La importancia de la accesibilidad en aeropuertos

Viajar en avión implica múltiples desafíos para personas con movilidad reducida, discapacidad sensorial o condiciones no visibles. Desde desplazarse por grandes terminales hasta encontrar servicios adecuados, cada paso puede convertirse en una barrera. Por ello, contar con certificación de accesibilidad en aeropuertos garantiza un entorno más amigable e inclusivo. Un ejemplo destacado en América Latina es el Aeropuerto Internacional de Carrasco, en Uruguay, que ha obtenido la certificación internacional Nivel 2 del programa de Mejora de Accesibilidad del Airports Council International (ACI), consolidándose como referente de infraestructura inclusiva en la región.

¿Qué es la certificación de accesibilidad ACI?

El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) desarrolla un programa de Mejora de Accesibilidad que evalúa y certifica a las terminales aéreas en función de su compromiso y acciones para eliminar barreras.

• Niveles de certificación:

• Nivel 1: Reconoce la estrategia, políticas e implementaciones iniciales para atender a personas con movilidad reducida.

• Nivel 2: Acredita la consolidación de prácticas continuas y mejoras más avanzadas, incluyendo atención a discapacidades sensoriales y no visibles.

• Nivel 3 (próximo objetivo): Implica un compromiso integral con accesibilidad universal y procesos de mejora continua.

Obtener estas certificaciones no solo demuestra responsabilidad social, sino que también se traduce en ventajas competitivas y mayor satisfacción de las personas viajeras.

El caso de Aeropuerto de Carrasco: un referente en América Latina

Primeros logros: Nivel 1 en 2023

En octubre de 2023, Carrasco se convirtió en el primer aeropuerto de América Latina en alcanzar el Nivel 1 de certificación ACI, gracias a su estrategia corporativa, políticas inclusivas y mejoras iniciales en movilidad. Este hito marcó el inicio de un proceso de transformación hacia una terminal más accesible.

Avance al Nivel 2 en 2025

A comienzos de 2025, Carrasco dio un paso decisivo al obtener la certificación Nivel 2 en el programa de Mejora de Accesibilidad del ACI, reafirmando su liderazgo regional y posicionándose como modelo de aeropuerto Carrasco accesible.

Iniciativas clave implementadas

Para lograr este reconocimiento, se implementaron diversas acciones prácticas:

• Señalización mejorada: Carteles con pictogramas claros y contrastes adecuados en puntos críticos de la terminal.

• Zonas de descanso accesibles: Mobiliario y áreas de espera adaptadas para sillas de ruedas y movilidad reducida.

• Capacitación del personal: Programas continuos para el equipo en atención a personas con discapacidad, incluyendo sensibilidad ante condiciones no visibles.

• Sunflower Hidden Disabilities: Incorporación de collares con girasoles para identificar voluntariamente a personas con discapacidades no visibles y ofrecerles asistencia especial.

Beneficios de la certificación para las personas viajeras

Movilidad reducida

Las mejoras en rampas, ascensores, mostradores a distintas alturas y pasillos más amplios facilitan el tránsito de sillas de ruedas y dispositivos de apoyo, reduciendo la dependencia de acompañantes.

Discapacidades sensoriales y no visibles

La señalización táctil, pictogramas de alto contraste y sistemas de asistencia como los collares Sunflower ofrecen orientación y apoyo a personas con discapacidad visual, auditiva o condiciones cognitivas, garantizando un viaje más tranquilo.

Experiencia de viaje sin barreras

Al centralizar las necesidades de todas las personas usuarias, se logra un ambiente más acogedor, disminuyendo la ansiedad y el estrés asociados a los desplazamientos en aeropuertos de gran tamaño.

Cómo otros aeropuertos pueden lograr la certificación accesibilidad aeropuertos

Para que otros aeropuertos puedan lograr la certificación de accesibilidad del ACI, es fundamental comenzar con una evaluación inicial que incluya un análisis exhaustivo de la terminal, auditorías de movilidad, revisión de señalización y entrevistas con personas viajeros con discapacidad. Con base en este diagnóstico, deben implementarse mejoras como rampas, ascensores, señalización accesible (pictogramas, braille, audio), mostradores adaptados, baños incluidos y protocolos de atención adecuados. A la par, es clave capacitar al personal en el uso de equipos de asistencia, comunicación efectiva con personas con discapacidad auditiva o cognitiva y reconocimiento de necesidades no visibles. Finalmente, una vez aplicadas estas acciones, se debe presentar la documentación correspondiente, someterse a la auditoría del ACI y realizar los ajustes sugeridos para obtener la certificación.

Hacia una infraestructura inclusiva: más allá de la certificación

Obtener una certificación de accesibilidad es solo el primer paso; Construir una infraestructura verdaderamente inclusiva requiere un compromiso continuo con la mejora constante de instalaciones y servicios, incorporando nuevas tecnologías y adaptándose a las necesidades emergentes. Además, es esencial fomentar la participación activa de personas con discapacidad en la co-creación de soluciones, promover la colaboración entre aeropuertos, autoridades, organizaciones especializadas y proveedores de tecnología asistiva, e implementar una comunicación clara que informe a todas las personas viajeros sobre los servicios accesibles disponibles antes y durante su experiencia de viaje.

El Aeropuerto de Carrasco demuestra que la certificación accesibilidad aeropuertos es un camino viable dejando un mensaje claro: la accesibilidad y la inclusión son esenciales para ofrecer una experiencia de viaje digna y segura a todas las personas. ¿Qué piensas de estas iniciativas de inclusión? ¡Dejanos tu comentario! Te invitamos a leer nuestro artículo: La escasez de taxis adaptados: Desafíos para la movilidad de personas con discapacidad Motriz