– Conceptos básicos de la administración
o Definición de administración
o Importancia de la administración en las organizaciones
o Funciones básicas de la administración
o Tipos de administración

– El rol del administrador en la organización
o Habilidades y competencias del administrador
o Niveles de administración
o Funciones del administrador en cada nivel
o Desafíos y oportunidades del administrador

– Organización y métodos
o Principios de organización
o Estructura organizacional
o Manuales de organización y procedimientos
o Técnicas de análisis y diseño de puestos

– Comunicación y relaciones interpersonales
o La comunicación en las organizaciones
o Tipos de comunicación
o Barreras de la comunicación
o Técnicas de comunicación efectiva
o Relaciones interpersonales en el trabajo

– Atención al cliente
o La importancia de la atención al cliente
o Principios de la atención al cliente
o Técnicas de atención al cliente
o Manejo de quejas y reclamos

– Microsoft Word aplicado
o Microsoft Word: procesamiento de textos, creación de documentos

– Microsoft Word aplicado 2
o Microsoft Word: formato de documentos

– Herramientas de gestión documental
o Software de gestión documental

– Presentación de trabajo grupal en clase
o Armado de grupos y presentación de consignas de TP
o Dudas y consultas

– Desarrollo de trabajo en clase
o Aplicación de simulacro de casos reales
o Dudas y consultas

– Entrega de TP Final
o Debate, Dudas y consultas
o Presentación y Devolución TP.

– Instancia de recuperatorio.